Les interruptions de service et les tickets non traités ralentissent vos processus et génèrent frustration et coûts cachés.
Les utilisateurs se plaignent du manque de réactivité du support et l’image de votre service informatique en pâtit.
En intégrant un ou plusieurs techniciens informatiques IZENCIA vous optimisez à la fois votre support utilisateur et la productivité de vos équipes internes.
Réactivité et qualité de service accrues en garantissant une prise en charge immédiate des incidents, des SLA (Service Level Agreement) contractualisés (niveaux de service clairement définis, avec des délais de résolution garantis) et des compétences pointues et actualisées (nos techniciens support bénéficiant d’une expérience importante en support, assurant une résolution rapide et conforme des problèmes utilisateurs)
Optimisation des ressources internes en libérant du temps à vos équipes IT qui peuvent se concentrer sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée (digitalisation des process, déploiement d’applications métiers, cybersécurité) et en réduisant le stress interne : un support absorbe les pics d’activité et les urgences, évitant la surcharge de travail et l’épuisement des équipes de la DSI.
Pour retrouver de la marge de manœuvre, déchargez vos équipes des tâches de support. Confiez-les à un technicien dédié qui saura comprendre et résoudre les problèmes quotidiens de vos utilisateurs.
