Régie / Assistance Technique

technicien informatique support et assistance technique

LUN au VEN 8:00-17:00

Mise à disposition de techniciens support informatique

Quand l’entreprise dispose de son propre service de support informatique, elle fait régulièrement appel à des techniciens externes, qui rejoignent son équipe informatique sous forme d’Assistance Technique (encore dénommé AT ou régie).

Vous recherchez un technicien support informatique pour renforcer vos équipes en interne, apporter une aide ponctuelle ou gérer votre support sur la durée ?

Nous mettons à disposition des techniciens de proximité, des techniciens support VIP, des techniciens d’exploitation, des techniciens Microsoft 365 ou des techniciens helpdesk, service desk, répondant à vos besoins, que ce soit à temps complet, à temps partiel, pour une courte durée ou sur le long terme parlant Français/Anglais.

Pourquoi faire appel à un technicien support informatique  ?

Un technicien support informatique prend en charge la résolution de problèmes techniques et la maintenance de vos équipements informatiques. Véritable point de contact entre vos collaborateurs et votre service IT, il garantit la continuité de vos activités en :

Optez pour une solution flexible et performante

Grâce à notre service, vous bénéficiez de professionnels qualifiés et immédiatement opérationnels, quel que soit le niveau de spécialisation requis.

Vous aurez le choix en termes de niveaux de support informatique qui sont directement liés à la gravité du dysfonctionnement constaté ou de la demande formulée : On parle de niveau 0, 1, 2 ou 3, allant de la sollicitation simple à résoudre à la plus complexe. 

Téléchargez notre livre blanc sur les niveaux de support informatique.

Nos solutions de techniciens support informatique

Le technicien helpdesk assure le support téléphonique ou par messagerie. Il est le premier contact pour vos utilisateurs, gère la prise d’appels, l’ouverture de tickets et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution. Idéal pour un premier niveau de support réactif.

Le technicien de proximité intervient directement auprès de vos collaborateurs sur site. Il peut diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels, participer à l’installation de postes de travail ou assurer le déploiement d’applications. Son rôle terrain est essentiel pour une assistance rapide et personnalisée.

Les techniciens support VIP sont dédiés à l’accompagnement d’utilisateurs clés (direction, cadres, managers). Leur réactivité, leur discrétion et leur capacité à gérer des situations critiques en font des atouts indispensables pour préserver la continuité de votre activité au plus haut niveau.

Un technicien d’exploitation supervise les opérations quotidiennes de votre infrastructure. Il gère la surveillance des serveurs, des réseaux et des applications pour garantir la disponibilité et la performance de vos systèmes. Il peut également effectuer des tâches de maintenance planifiées et mettre en place des procédures d’optimisation.

Les techniciens Microsoft 365 accompagnent vos utilisateurs sur l’ensemble de la suite collaborative et de productivité Microsoft : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc. Formés aux spécificités du cloud, ils assurent la configuration, le support et l’optimisation de vos services Office 365.

Les avantages d’une mise à disposition
de techniciens par IZENCIA

  1. Flexibilité : choisissez la formule la plus adaptée (temps partiel, temps plein, durée déterminée ou indéterminée).
  2. Expertise : bénéficiez de compétences actualisées sur les dernières technologies et solutions IT.
  3. Réactivité : renforcez vos équipes en un temps record pour absorber les pics d’activité ou pallier une absence imprévue.
  4. Maîtrise des coûts : évitez les frais de recrutement et de formation, tout en ajustant le niveau de ressources à vos besoins réels.
  5. Accompagnement personnalisé : profitez d’un suivi régulier et d’un interlocuteur unique pour piloter la mission de votre technicien support informatique.

Comment mettre en place cette solution ?

01

Analyse de vos besoins

Nous étudions votre environnement et identifions le profil de technicien support informatique le plus adapté.
02

Sélection du technicien

Nous proposons en fonction de vos critères des experts qualifiés (helpdesk, proximité, VIP, exploitation, Microsoft 365) parlant Français / Anglais.
03

Mise en place de la mission

Nous définissons ensemble les objectifs, la durée et le planning d’intervention.
04

Suivi et reporting

Nous vous accompagnons tout au long de la mission pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs et l’efficacité du dispositif.

Intégrez un technicien informatique à vos équipes

Régie
Assistance technique

Quand l’entreprise dispose de son propre service de support informatique, elle fait régulièrement appel à des techniciens externes, qui rejoignent son équipe informatique sous forme d’Assistance Technique.

Renfort
temporaire

Notre savoir-faire en matière de délégation de compétences est adapté à des besoins ponctuels en ressources humaines pour renforcer votre équipe informatique temporairement avec un technicien.

Centre
de services

En faisant appel à une équipe de techniciens informatique dédiés, vous bénéficiez d’un service sur mesure, d’experts qualifiés et d’engagements de résultats pour assurer la continuité de votre activité et optimiser vos systèmes.

Formation
Microsoft 365 et IA

Des formations certifiées Qualiopi à la suite logicielle Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, OneDrive, …) sous forme de parcours utilisateurs, personnalisés aux usages de chaque entreprise.