Quand l’entreprise dispose de son propre service de support informatique, elle fait régulièrement appel à des techniciens externes, qui rejoignent son équipe informatique sous forme d’Assistance Technique (encore dénommé AT ou régie).
Vous recherchez un technicien support informatique pour renforcer vos équipes en interne, apporter une aide ponctuelle ou gérer votre support sur la durée ?
Nous mettons à disposition des techniciens de proximité, des techniciens support VIP, des techniciens d’exploitation, des techniciens Microsoft 365 ou des techniciens helpdesk, service desk, répondant à vos besoins, que ce soit à temps complet, à temps partiel, pour une courte durée ou sur le long terme parlant Français/Anglais.
Un technicien support informatique prend en charge la résolution de problèmes techniques et la maintenance de vos équipements informatiques. Véritable point de contact entre vos collaborateurs et votre service IT, il garantit la continuité de vos activités en :
- Diagnostiquant rapidement les pannes et incidents.
- Assurant la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
- Proposant des solutions adaptées pour améliorer les performances du système.
- Formant et assistant les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques.
Grâce à notre service, vous bénéficiez de professionnels qualifiés et immédiatement opérationnels, quel que soit le niveau de spécialisation requis.
Vous aurez le choix en termes de niveaux de support informatique qui sont directement liés à la gravité du dysfonctionnement constaté ou de la demande formulée : On parle de niveau 0, 1, 2 ou 3, allant de la sollicitation simple à résoudre à la plus complexe.
Téléchargez notre livre blanc sur les niveaux de support informatique.
Nos solutions de techniciens support informatique
Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc sur Les métiers du technicien informatique
1. Techniciens helpdesk
Le technicien helpdesk assure le support téléphonique ou par messagerie. Il est le premier contact pour vos utilisateurs, gère la prise d’appels, l’ouverture de tickets et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution. Idéal pour un premier niveau de support réactif.
2. Techniciens de proximité
Le technicien de proximité intervient directement auprès de vos collaborateurs sur site. Il peut diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels, participer à l’installation de postes de travail ou assurer le déploiement d’applications. Son rôle terrain est essentiel pour une assistance rapide et personnalisée.
3. Techniciens support VIP
Les techniciens support VIP sont dédiés à l’accompagnement d’utilisateurs clés (direction, cadres, managers). Leur réactivité, leur discrétion et leur capacité à gérer des situations critiques en font des atouts indispensables pour préserver la continuité de votre activité au plus haut niveau.
4. Techniciens d’exploitation
Un technicien d’exploitation supervise les opérations quotidiennes de votre infrastructure. Il gère la surveillance des serveurs, des réseaux et des applications pour garantir la disponibilité et la performance de vos systèmes. Il peut également effectuer des tâches de maintenance planifiées et mettre en place des procédures d’optimisation.
5. Techniciens Microsoft 365
Les techniciens Microsoft 365 accompagnent vos utilisateurs sur l’ensemble de la suite collaborative et de productivité Microsoft : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc. Formés aux spécificités du cloud, ils assurent la configuration, le support et l’optimisation de vos services Office 365.
Les avantages d’une mise à disposition
de techniciens par IZENCIA
- Flexibilité : choisissez la formule la plus adaptée (temps partiel, temps plein, durée déterminée ou indéterminée).
- Expertise : bénéficiez de compétences actualisées sur les dernières technologies et solutions IT.
- Réactivité : renforcez vos équipes en un temps record pour absorber les pics d’activité ou pallier une absence imprévue.
- Maîtrise des coûts : évitez les frais de recrutement et de formation, tout en ajustant le niveau de ressources à vos besoins réels.
- Accompagnement personnalisé : profitez d’un suivi régulier et d’un interlocuteur unique pour piloter la mission de votre technicien support informatique.
Comment mettre en place cette solution ?
Analyse de vos besoins
Sélection du technicien
Mise en place de la mission
