Face à l’évolution constante des technologies et à la complexification des infrastructures informatiques, disposer d’une assistance technique performante est devenu stratégique.
En faisant appel à une équipe de techniciens informatiques dédiés, vous bénéficiez d’un service sur mesure, d’experts qualifiés et d’engagements de résultats (SLA) pour assurer la continuité de votre activité et optimiser la performance de vos systèmes.
Notre solution : Mise en place d’un Centre de services
La mise à disposition d’une équipe de techniciens informatiques offre un accompagnement ciblé, pensé pour s’adapter précisément aux besoins de votre organisation. Cette solution s’appuie sur :
- Une approche sur mesure : Nous analysons votre contexte (infrastructures, logiciels, utilisateurs) afin de constituer une équipe d’experts adaptée.
- Un engagement contractuel clair : Les objectifs, niveaux de service (SLA) et responsabilités sont définis en amont pour garantir une collaboration transparente.
- Une autonomie opérationnelle : L’équipe dédiée fonctionne de manière autonome, tout en intégrant vos process internes et votre culture d’entreprise.
Un catalogue de services dédié et parfaitement délimité
Pour une meilleure visibilité et une organisation optimale, nous élaborons avec vous un catalogue de services complet. Celui-ci définit précisément :
- Les domaines d’intervention : Support technique de niveau 1 à 3, maintenance et gestion du parc informatique, service desk, helpdesk, assistance sur site, etc.
- Les périmètres d’action : Logiciels métiers, infrastructures réseau, systèmes de sécurité, solutions de sauvegarde et de continuité d’activité.
- Les modalités de collaboration : Horaires d’intervention, modes de contact (téléphone, email, portail web), priorisation des incidents selon leur criticité.
Grâce à ce catalogue, vous savez exactement quels services font partie de la prestation, ce qui facilite la gestion de vos demandes et l’optimisation du support.
Des engagements de résultats grâce aux SLA
Dans le cadre de notre offre d’assistance technique, nous définissons des engagements de résultats précis, formalisés par des SLA (Service Level Agreements) :
- Temps de réponse garanti : Intervention rapide dès la détection ou la notification d’un incident.
- Délai de résolution : Respect d’objectifs de rétablissement du service selon la gravité et la complexité de la panne.
- Qualité de service : Suivi des indicateurs clés (temps moyen de réparation, taux de satisfaction utilisateur) pour mesurer la performance de la prestation.
Ces engagements de résultats vous assurent une réactivité et une fiabilité indispensables pour maintenir vos processus opérationnels et éviter toute interruption d’activité.
Des personnels qualifiés pour une expertise technique pointue
Notre force réside dans la qualité de nos techniciens informatique et la diversité de leurs compétences :
Spécialistes certifiés :
Spécialistes certifiés : Formation continue sur les technologies Microsoft, Linux, réseaux, cybersécurité, virtualisation, etc.
Expérience reconnue :
Expérience reconnue : Maîtrise des principaux environnements de travail et solutions logicielles clés du marché. Langue Français / Anglais
Adaptation rapide :
Adaptation rapide : Capacité à intervenir sur des missions variées, du support technique de base à la gestion de projets complexes.
Ainsi, vous bénéficiez d’une expertise technique complète, prête à répondre à toutes les problématiques liées à votre assistance informatique.
Piloter pour mieux optimiser
Pour garantir un suivi de qualité, nous mettons en place un pilotage rigoureux de la prestation :
- Tableaux de bord et KPI : Nous suivons en continu les indicateurs de performance (nombre d’incidents, délai moyen de résolution, satisfaction utilisateurs).
- Rapports réguliers : Vous recevez périodiquement un récapitulatif clair et détaillé, facilitant la prise de décision.
- Amélioration continue : Les données recueillies servent à ajuster et optimiser l’offre de services, pour une assistance technique toujours plus efficace.
Grâce à ce dispositif, vous gardez le contrôle sur la qualité du support et l’atteinte des objectifs définis par les SLA.
Pourquoi choisir notre offre de Centre de services ?
- Réactivité et disponibilité : Une équipe de techniciens dédiée, joignable via plusieurs canaux, pour résoudre vos incidents rapidement.
- Sécurité et conformité : Mise en œuvre des meilleures pratiques (ITIL, RGPD, normes ISO, etc.) pour protéger vos données et infrastructures.
- Flexibilité et évolutivité : Adaptation en continu de l’effectif et des compétences en fonction de la croissance ou de la réorientation de vos projets.
- Suivi de la performance : Pilotage précis grâce à des rapports et KPI clairs, assurant une véritable transparence.
En choisissant notre assistance technique informatique, vous optez pour une solution clés en main, conçue pour répondre aux enjeux de votre transformation digitale et vous offrir la tranquillité nécessaire pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
Faites de la continuité informatique un atout stratégique
Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment notre offre d’assistance technique en Centre de services peut soutenir vos projets et contribuer à la réussite de votre entreprise.
