Rejoindre IZENCIA, c’est partager des valeurs communes autour de la qualité du service délivré, de la satisfaction client et du bien-être au travail.

Ce que nous recherchons :

Assurer la prestation d’assistance VIP et les déplacements de proximité au bureau des utilisateurs. Intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur. Préparation de postes de travail, tablette, smartphones (installation, configuration). Traitement des incidents et demandes (postes de travail et périphériques, imprimantes, smartphone, …)

• Gestion du backlog
• Gestion des escalades vers le centre de compétence adapté.
• Expérience du support VIP exigée
• Système d’exploitation W11, MacOS
• Support bureautique et poste de travail niveau 2,
• Office 2010 /2013/2016 et Microsoft 365,
• Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS). MDM Google et Mobile Iron
• Vous prenez en charge toutes les sollicitations transmises par les VIPs (Téléphone, Messagerie) et vous intervenez auprès des utilisateurs, Support de proximité N1 et N2
• Prise en compte et traitement des incidents, des demandes d’assistance, et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs
• Mise à disposition des postes de travail
• Contrôle de salles visioconférences
• Mise à jour du référentiel documentaire relatif à la gestion des incidents
• Monitorat technique en accompagnement des mises en œuvre
• Vous réalisez des changements logiciels et matériels.
• Vous participez à la gestion du parc.
• Vous installez et configurez un poste de travail avec si nécessaire

Qualifications :

• Bac +2 et/ou expérience significative
• Connaissance environnement Windows et Apple
• Langues Étrangères : Anglais
• Connaissances particulières : Google Workspace
• Connaissance parfaite des logiciels bureautiques
• Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d’utilisateurs VIP
• Vous justifiez obligatoirement d’une expérience en support VIP. Expérience significative dans une fonction support informatique
• Vous avez un excellent relationnel, un grand sens du service ainsi que de réelle qualité d’écoute. Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et autonome
• Vous possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, avez une excellente présentation et un bon rédactionnel
• Vous avez une bonne gestion du stress et savez faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d’organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie

Vous êtes la personne que nous recherchons ! Postulez dès maintenant !