Internaliser tous vos techniciens, est-ce vraiment une bonne idée ?
Le support utilisateurs répondant à un besoin pérenne, il paraît assez logique de l’internaliser plutôt que de faire appel à des techniciens détachés. L’expérience montre que cette option – tous internes — n’est pas toujours la plus pertinente en termes de qualité de service, d’efficacité et même de coûts.
C’est ce que l’équipe d’IZENCIA se propose de vous expliquer dans ce livre blanc.
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Introduction
Recruter en direct n’est pas ni facile, ni rapide…
Le défi de l’évolution des techniciens
L’idéal ? Une équipe de support « hybride »
