5 erreurs fréquentes à éviter dans l’organisation d’une équipe de support
Perte de mot de passe, réseau inaccessible, imprimante en panne, plantage de PC, …. Quel que soit le problème rencontré, le réflexe de vos utilisateurs est d’appeler le support. Et c’est une excellente chose — à condition que votre équipe soit organisée et armée pour répondre efficacement aux sollicitations. Pour un support à la hauteur des attentes en toutes circonstances, évitez ces 5 erreurs ou remédiez-y en adoptant les meilleures pratiques.
C’est ce que l’équipe d’IZENCIA se propose de vous expliquer dans ce livre blanc.
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Introduction
- Minimiser l’importance de la communication
- Ne pas capitaliser l’expérience et les connaissances
- Ne pas hiérarchiser les demandes
- Répartir inéquitablement les tâches et les responsabilités
- Négliger la formation des techniciens
