Technicien informatique - Support utilisateurs N2 Anglais (F/H)

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CDI

Votre profil

BAC+2 en informatique. Expérience de 3 ans minimum dans la fonction.
Anglais conversationnel voir courant, lu et écrit technique. Aisance relationnelle et connaissance de l’environnement VIP.
Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, pack Office, réseau, …).  
Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, …).
Connaissance des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, Teams, …).

Le permis B depuis plus de 2 ans serait un plus.

Vos taches quotidiennes

Gestion des sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions. Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk). Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie. Administration des comptes dans l’Active Directory et dans Exchange. Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants, …
Rédaction de documentations et de procédures techniques. Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).

Vos objectifs

Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (investissement personnel, rigueur, …).
Être capable de priorisation dans ses actions afin de les rendre plus efficientes. Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité et la justesse de vos prestations. Être garant des engagements de services ; respect des SLA, mise en place de contournement, …
Apporter votre dynamisme et votre professionnalisme quel que soit la situation. Renforcer l’équipe déjà en place en partageant vos acquis et vos expériences (esprit d’équipe). Être force de proposition ; axes d’amélioration, résolution de dysfonctionnements récurrents, …
Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie pour postuler à terme à de nouvelles responsabilités.